如果遭遇 12345 恶意投诉，你可以按以下步骤来处理：

    了解投诉详情

   1. 获取信息

    - 及时与 12345 政务服务便民热线管理部门沟通，请求提供关于该投诉的详细信息，包括投诉内容、投诉时间、投诉人是否留了联系方式等。一般来说，相关部门在处理投诉过程中，会遵循一定的流程和规定，会将投诉情况反馈给被投诉方。

    - 有些地区可能通过书面函件、电话或者专门的政务服务平台等方式告知你投诉信息。

   2. 分析投诉内容

    - 仔细研究投诉内容，判断其是否与事实严重不符，是否存在恶意诋毁、编造虚假信息等情况。比如，如果投诉称你存在违规经营行为，但你有合法合规的经营手续和相关证明，那么这可能就是恶意投诉。

    积极应对处理

   1. 提供证据澄清事实

    - 收集能够证明你清白的相关证据。如果是商业服务类投诉，你可以提供服务记录、客户评价、合同协议等；如果是涉及行政事务方面的投诉，你可以提供相关的政策文件、工作记录、审批流程等。

    - 将这些证据整理好后，及时反馈给 12345 政务服务便民热线管理部门，详细说明实际情况，以澄清事实。例如，若被投诉产品质量有问题，你可以提供产品合格检验报告等。

   2. 配合调查

    - 积极配合相关部门针对该投诉开展的调查工作。按照要求提供必要的协助和信息，如实回答问题。相关部门可能会进行实地走访、询问相关人员等调查活动，你要以开放和积极的态度配合，以确保调查结果的准确性。

   3. 沟通解释

    - 如果可能的话，尝试与投诉人进行沟通。在沟通时要保持冷静和理智，以解决问题的态度询问对方投诉的原因。也许存在一些误会，通过沟通解释可以消除对方的误解。但如果对方态度恶劣，明显是恶意投诉，你可以保留沟通记录作为证据。

    维护自身权益

   1. 要求追究责任

    - 如果确定是恶意投诉，且该投诉给你造成了一定的损失，如名誉损害、经济损失等，你可以向 12345 政务服务便民热线管理部门提出要求，追究投诉人的责任。管理部门会根据具体情况和相关规定进行处理。

   2. 法律途径

    - 如果恶意投诉行为情节严重，你可以考虑通过法律途径维护自己的权益。例如，以名誉权纠纷为由向法院提起诉讼，要求投诉人停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿相应的损失。在诉讼过程中，你之前收集的证据将起到关键作用。