当遇到拨打12315投诉不进去的情况，可以尝试以下几种办法来解决问题：

    排查拨打情况

   1. 确认拨打方式

   要保证拨打的号码准确无误，并且在本地拨打时直接拨12315，如果是跨地区投诉，需要加上被投诉方所在地的区号。比如被投诉商家在上海，就拨打021 - 12315。

   2. 避开繁忙时段

   12315在工作时间可能会比较繁忙，比如工作日的上午9点到11点、下午3点到5点，这些时段来电较多，可能占线。你可以选择在非高峰时段，如早上刚上班或者临近下班时间拨打。

    其他投诉途径

   1. 全国12315平台

    - 你可以登录全国12315互联网平台（https://www.12315.cn/ ）进行投诉。在该平台注册账号后，按照页面提示填写投诉信息，包括投诉对象、投诉内容、你的个人信息等。平台会根据你提供的信息进行处理，并将处理结果反馈给你。

    - 也可以通过“全国12315平台”微信小程序、支付宝小程序进行投诉，操作流程和网页版类似，相对更加便捷，在手机上就能完成投诉提交。

   2. 写信投诉

   以书信的形式向当地的市场监督管理部门反映你的问题。信中要详细说明投诉的事项、涉及的商家信息、你的诉求以及相关证据等内容，然后邮寄到当地市场监督管理局对应的收件地址，他们在收到信件后会按照规定进行处理。

   3. 现场投诉

   你可以前往当地的市场监督管理部门办公地点，直接向工作人员说明你的投诉情况。去的时候要携带好与投诉相关的证据材料，如购物凭证、合同、聊天记录等，以便工作人员更全面地了解情况并及时处理。

    寻求其他机构帮助

   如果你的投诉事项涉及特定的行业领域，也可以向相关的行业主管部门进行反映。比如：

    涉及食品药品问题 ：可以向当地的食品药品监督管理部门投诉。

    涉及电信服务问题 ：可以向工信部或者当地的通信管理局投诉。

   在投诉时，要确保提供的信息真实、准确、完整，这样才能更有效地维护自己的合法权益。