银行人员无权直接向家人讨要信用卡欠款，但特定情况下可能联系家人了解情况，上门催收需合法合规。具体分析如下：
一、银行人员无权直接向家人讨要欠款

1. 债权债务关系的相对性：银行与信用卡持卡人之间形成债权债务关系，持卡人未按约定还款时，银行有权向持卡人追讨欠款，但无权直接向其家人讨要。
2. 家人无法定还款义务：除非家人作为共同债务人或担保人，否则对持卡人的信用卡欠款无法定还款义务。
   二、特定情况下银行可能联系家人
3. 联系家人了解情况：在持卡人失联或无法联系时，银行可能通过联系家人了解持卡人的经济状况和还款意愿，但不得泄露持卡人欠款信息或对家人进行骚扰。
4. 催收行为的限制：银行催收人员上门催收时，必须遵守法律法规，不得使用暴力、威胁、侮辱等不当手段，也不得对家人进行骚扰或侵犯其隐私。
   三、上门催收的合法性与规范
5. 合法性：上门催收作为信用卡催收的一种合法手段，在法律层面得到支持，但催收过程必须遵守相关法律法规和行业规范。
6. 规范要求：催收人员应携带相关证件和委托书，在合适的时间进行上门催收，并保护持卡人及其家人的隐私和合法权益。