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干洗洗坏衣服不承认不赔偿咋办

时间:2025-06-20 20:53:11

如果干洗店洗坏衣服却不承认、不赔偿,你可以通过以下步骤来维护自己的合法权益:

   

    收集证据

   证据是解决纠纷的关键,你需要尽可能收集与此次干洗服务相关的各类证据:

    消费凭证 :找到干洗店提供的洗衣小票,上面通常会记录衣物的品牌、颜色、质地、送洗时间、取衣时间以及洗衣费用等信息,这是证明你与干洗店存在服务合同关系的重要凭证。

    衣物损坏的证据 :

    拍照或录像 :对衣物损坏的细节进行清晰拍照或录像,比如衣物掉色、破损、变形的具体部位,确保照片或录像能反映出问题的严重程度。

    保留原始状态 :在与干洗店沟通及后续处理过程中,尽量保持衣物损坏后的原始状态,避免因其他因素导致损坏情况难以界定。

    其他证据 :如果在送洗时与干洗店工作人员就衣物的情况有过沟通,比如告知对方衣物的特殊材质或注意事项,尽量收集相关的聊天记录、通话录音等。

   

    与干洗店沟通协商

    心平气和地交流 :携带收集好的证据,到干洗店与负责人或工作人员进行沟通,以平和的态度说明衣物损坏的情况,并要求对方承担赔偿责任。

    明确赔偿要求 :根据衣物的购买价格、使用年限、折旧程度等因素,合理提出赔偿金额或赔偿方式,如修复衣物、原价赔偿、按一定比例赔偿等。

    保留沟通记录 :如果是面对面沟通,可以用手机录音(需提前告知对方);如果是通过微信、短信等方式沟通,要保留好聊天记录,记录沟通的时间、内容等信息。

   

    向相关部门投诉

   如果与干洗店的协商没有结果,你可以向以下相关部门投诉:

    消费者协会 :拨打12315热线或者通过当地消费者协会的官方网站、微信公众号等渠道进行投诉。投诉时要详细说明事情的经过、你的诉求以及你所掌握的证据。消协接到投诉后,会联系干洗店进行调解。

    当地工商行政管理部门 :可以向干洗店所在地的工商行政管理部门反映情况,工商部门有权对干洗店的经营行为进行监督和管理,会根据具体情况进行调查和处理。

   

    寻求法律途径解决

    发送律师函 :如果与干洗店的纠纷仍然无法解决,你可以聘请律师,由律师向干洗店发送律师函。律师函是一种正式的法律文书,具有一定的威慑力,它会明确告知干洗店其行为的违法性以及你要求赔偿的具体事项和期限,敦促对方尽快解决问题。

    提起民事诉讼 :若律师函也未能解决问题,你可以向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。在诉讼过程中,你需要向法院提交之前收集的证据,证明干洗店存在违约行为(洗坏衣服)以及你的损失情况。法院会根据双方提供的证据和陈述进行审理,并作出判决。

   

   在整个维权过程中,要保持冷静和理性,通过合法、合理的方式解决问题。

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