当遇到下水道堵塞反水造成损失的情况，可以参考以下步骤解决问题：

    确定责任主体

    开发商责任

    - 如果房屋尚在保修期内，且下水道堵塞反水是由于房屋本身的设计缺陷、施工质量问题导致的，比如排水管道管径过小、管道接口密封不严等，那么开发商应承担相应的维修和赔偿责任。

    - 依据《建设工程质量管理条例》规定，在正常使用条件下，建设工程的给排水管道工程最低保修期限为2年。在这个期限内出现问题，购房者可以要求开发商进行维修并赔偿因反水造成的损失。

    物业责任

    - 物业服务企业对小区的公共设施设备负有日常维护、管理和疏通的义务。如果下水道属于公共区域的排水管道，物业没有按照合同约定对其进行定期检查、清理和维护，导致管道堵塞反水，物业应当承担责任。

    - 例如，小区的主下水管道因长期未清理，堆积大量杂物导致堵塞，造成业主家中反水受损，物业就需要承担相应赔偿责任。一般在物业服务合同中会明确约定物业对公共设施的维护职责。

    楼上住户责任

    - 如果下水道堵塞是由于楼上住户使用不当，将垃圾、杂物等丢弃到下水道中，导致管道堵塞反水，那么楼上相关住户需要承担赔偿责任。

    - 比如楼上住户向下水管道丢弃卫生巾、塑料袋等不易溶解的物品，造成楼下住户家中反水，楼上住户需对楼下的损失进行赔偿。在这种情况下，通常需要根据实际情况判断哪些住户可能存在使用不当行为。

    业主自身责任

    - 如果是业主自己家中的排水管道因自身使用不当或未及时维护导致堵塞反水，造成的损失则由业主自行承担。

    - 例如，业主家中卫生间的下水道因长期未清理毛发等杂物导致堵塞，污水反涌造成室内装修损坏，损失就需业主自己负责。

    收集证据

    现场照片和视频 ：在发现下水道堵塞反水后，第一时间用手机或相机拍摄现场情况，包括积水的位置、深度，受损物品的状况等。照片和视频要清晰、全面，能够反映出损失的程度和范围。

    维修记录 ：如果请人对下水道进行了疏通或维修，要保留好相关的维修记录、发票等凭证，证明维修的事实和费用。

    物品价值证明 ：对于因反水受损的物品，尽量提供购买凭证、发票、购物记录等，以证明物品的价值，便于后续索赔。

    与相关方的沟通记录 ：包括与物业、开发商、楼上住户的电话通话记录、短信、微信聊天记录等，记录协商的过程和内容。

    协商解决

    与物业协商 ：将下水道堵塞反水的情况及时告知物业，要求物业对公共排水管道进行检查和疏通，并协商赔偿事宜。物业通常会安排工作人员到现场查看情况，根据实际情况采取相应措施。

    与开发商协商 ：如果怀疑是房屋质量问题导致的反水，与开发商沟通，向其说明情况并提出合理的赔偿要求。可以通过书面函件或直接到开发商的售后部门进行协商。

    与楼上住户协商 ：如果确定是楼上住户使用不当导致的堵塞，与楼上住户友好沟通，说明情况，要求其承担相应的赔偿责任。在协商过程中，要保持冷静和理性，避免发生冲突。

    第三方调解

   - 如果协商不成，可以请求第三方进行调解，如街道办事处、社区居委会等。这些部门通常具有一定的调解经验和公信力，能够在双方之间进行协调，促使达成赔偿协议。

   - 向消协等相关行业协会投诉，他们也可能会介入调解，维护消费者的合法权益。

    法律途径

    发送律师函 ：如果调解仍然无法解决问题，可以委托律师向责任方发送律师函，明确告知其应承担的责任和赔偿要求，通过法律威慑促使其积极解决问题。

    提起诉讼 ：若律师函仍未起到作用，可以向人民法院提起民事诉讼。在诉讼过程中，要向法院提供充分的证据，证明责任主体和损失的情况。法院会根据事实和法律规定进行审理和判决。