未成年人退款过程中，有权选择是否接听电话，但需注意保留证据并积极维权。具体分析如下：
一、未成年人退款权利基础

1. 根据《中华人民共和国民法典》第十九条，八周岁以上未成年人为限制民事行为能力人，其消费行为需由法定代理人代理或同意、追认。若消费行为与其年龄、智力不相适应（如大额游戏充值），法定代理人可拒绝追认并要求退款。
2. 对于无民事行为能力人（不满八周岁），其独立实施的民事法律行为无效，家长有权直接要求全额退款。
   二、电话沟通的性质与选择权
3. 非强制义务：商家或平台在退款流程中可能通过电话联系核实情况，但未成年人或其法定代理人无必须接听的法律义务。若选择不接听，需通过其他方式（如书面材料、在线平台）完成证据提交和诉求表达。
4. 证据保留关键性：无论是否接听电话，均需保存消费记录（如充值截图、交易流水）、身份证明（户口簿、出生证明）及操作证据（如未成年人操作视频、聊天记录），以证明消费行为由未成年人实施且与其年龄、智力不相适应。
   三、退款流程与替代方案
5. 官方渠道申请：通过平台客服、在线投诉入口或官方APP提交退款申请，上传证据材料并明确诉求。
6. 第三方介入：若平台拒绝处理，可向消费者协会（12315）投诉，或根据平台类型向监管部门（如国家新闻出版署、国家广播电视总局）反映，提交书面投诉材料。
7. 法律途径：若协商、投诉无果，可委托律师发送律师函，或向法院提起民事诉讼，要求平台返还款项。