网购商家称除质量问题外不让退货，此说法不合法，消费者有权要求退货。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，若商品或服务不符合质量要求，消费者可依国家规定、当事人约定退货，或要求商家履行更换、修理等义务。无国家规定或约定时，消费者可及时退货；不符退货条件时，可要求更换、修理。具体分析如下：
一、与商家协商

1. 保留证据：消费者应保留商品存在质量问题的证据，如照片、视频、购买凭证等，以便在协商时提供有力支持。
2. 明确诉求：与商家沟通时，应明确指出商品质量问题，并依据《中华人民共和国消费者权益保护法》提出合理的退货要求。
   二、利用平台机制
3. 电商平台投诉：若通过电商平台购买，可向平台客服投诉，利用平台的投诉渠道和处理机制寻求帮助。平台通常会介入调查，并根据规则对商家进行处理。
4. 实体商场投诉：在实体商场购买时，可向商场管理部门投诉，商场有责任和义务协助解决退货问题。
   三、寻求外部支持
5. 消费者协会：可拨打12315热线或通过全国12315平台投诉，详细说明情况并提供证据。消费者协会将调查核实，并组织双方调解。
6. 行政部门：向当地市场监督管理部门投诉，其有权检查、监管并依法处罚商家。