家属接到催收短信时，应冷静处理，并按照以下步骤进行应对：
一、核实短信真实性

1. 查看短信内容：正规催收短信会明确告知债权方、欠款金额、欠款时间等详细信息，措辞规范严谨。若短信内容模糊、威胁恐吓且无具体欠款信息，需警惕诈骗风险。
2. 联系相关机构：通过官方渠道（如银行客服热线、正规网贷平台官方客服电话）核实欠款真实性，避免被虚假信息误导。
3. 查询个人征信报告：登录中国人民银行征信中心官方网站或前往指定网点查询个人征信，确认是否存在逾期未还记录。
   二、确认欠款情况
4. 是否本人欠款：若确认是本人欠款，需回忆借款时间、金额、用途及还款记录，并查阅借款合同或协议，了解具体条款。
5. 是否信息被盗用：若发现无相关借款记录，可能是个人信息被盗用。此时应立即向公安机关报案，获取报案回执，并将情况反馈给债权机构，要求其暂停催收并配合调查。
   三、根据不同情况处理
6. 确实存在欠款：
   • 主动沟通：及时与债权机构联系，说明经济状况和还款困难，表达还款意愿，尝试协商制定合理的还款计划。
   • 按时还款：按照协商好的还款计划按时足额还款，并保留好还款凭证。
7. 信息被盗用或存在争议：
   • 提供证据：向债权机构提供报案回执及其他能证明信息被盗用或存在争议的证据。
   • 要求停止催收：明确告知债权机构及催收公司停止不当催收行为，并保留相关证据。
   • 报警或投诉：若催收行为涉及威胁、恐吓等违法犯罪行为，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条的规定，及时向公安机关报案，或向相关监管机构投诉。