黄金导购未核对结账小票即交付金饰,顾客可采取以下措施:
一、与商家沟通协商
- 及时联系商家:顾客应尽快与金店取得联系,说明导购未核对结账小票的情况,并询问金饰是否已正确结账。
- 提供购物凭证:顾客需准备好购物凭证,如收据、发票或电子支付记录等,以便商家核实购买信息。
- 协商解决方案:若金饰未结账,顾客可与商家协商补结账款或退货退款等事宜。若金饰已结账但导购操作失误,顾客可要求商家道歉并给予一定补偿。
二、向消费者协会投诉
- 准备投诉材料:若与商家协商无果,顾客可准备投诉材料,包括购物凭证、与商家的沟通记录、金饰照片等。
- 向当地消协投诉:顾客可向当地消费者协会投诉,说明情况并提供相关证据。消协将进行调查并调解纠纷,以促成双方和解。
三、法律途径维权
- 依据《消费者权益保护法》:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,消费者在购买商品时享有知情权、公平交易权等权益。若商家存在过错导致消费者权益受损,消费者有权要求商家承担相应责任。
- 考虑提起诉讼:若上述途径均无法解决问题,顾客可考虑向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中,顾客需提供充分证据证明商家存在过错,并要求商家承担相应法律责任。