当遇到网上顾客收到退款却不退货的情况时，商家可采取以下措施来维护自身权益：
一、沟通与协商

1. 友好提醒：商家应及时联系顾客，以专业且友好的态度提醒其根据交易条款和退款政策需完成退货流程。说明退货是交易的一部分，保留商品不退货不符合交易逻辑。
2. 了解原因与协商解决方案：询问顾客不退货的具体原因，如忘记、快递问题或其他特殊情况。针对不同原因，尝试提出双方都能接受的解决方案，如延长退货期限、提供便捷的退货方式等。
   二、收集与记录证据
3. 交易记录：包括订单详情、支付记录、退款记录等，以证明商家已完成退款操作。
4. 沟通记录：保留与顾客的聊天记录、电话录音等，证明商家已就退货问题与顾客进行了沟通。
5. 商品信息：保存商品的图片、描述、规格等信息，以证明商品的价值和特性。
   三、法律途径
6. 发送正式通知：若沟通无果，商家可向顾客发送正式书面通知（如电子邮件或信函），明确要求其退回商品，并设定合理退货期限。在通知中引用交易条款和退款政策的相关规定，并指出若顾客不退货，将构成不当得利。
7. 提起诉讼：若顾客仍拒绝退货，且交易金额较大或涉及重要权益，商家可向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。根据《中华人民共和国民法典》第九百八十五条，得利人没有法律根据取得不当利益的，受损失的人可以请求得利人返还取得的利益。商家可要求顾客返还商品或按商品实际价值进行赔偿。