要求退款在符合法定条件时可以起诉。以下是对此问题的详细分析：
一、可以起诉的情况

1. 商家存在违法行为：若商家存在欺诈、虚假宣传、销售不合格商品等违法行为，导致消费者有权要求退款，消费者可依法起诉。此时，消费者需提供聊天记录、商品描述、交易记录等证据，以证明商家过错。
2. 商家拒绝合理退款请求：当消费者基于商品质量问题、与描述不符等合理原因要求退款，但商家拒绝时，消费者有权通过起诉寻求法律救济。例如，购买到过期食品或货物与合同约定严重不符，消费者提出退款要求遭拒后，可向法院提起民事诉讼。
   二、起诉的流程
3. 确定管辖法院：根据《中华人民共和国民事诉讼法》规定，退款纠纷通常由被告住所地或合同履行地法院管辖。合同中有明确约定且不违反法律规定的，按约定法院起诉。
4. 准备起诉材料：包括起诉状，写明原被告信息、诉讼请求、事实与理由；以及证据材料，如合同、付款凭证、沟通记录等。
5. 提交起诉并等待立案审查：将起诉状和证据材料提交至有管辖权的法院，法院将在7日内作出是否受理的决定。
6. 缴纳诉讼费并参加庭审：若法院受理，需缴纳诉讼费，并按时参加庭审，进行陈述、举证、质证、辩论等。
7. 等待判决与执行：法院根据审理情况作出判决，若判决支持原告诉求，被告需在履行期内履行判决，否则原告可申请法院强制执行。
   三、不建议起诉或起诉可能不被支持的情况
8. 消费者自身原因：若退款请求出于消费者自身主观因素，如不满意商品款式、颜色等，而非商品质量问题或商家过错，起诉可能不会得到法院支持。
9. 消费者恶意退款：若消费者无正当理由大量进行退款操作，或利用规则进行欺诈等违法行为，商家有权依法采取措施，包括反诉消费者。