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酒店清理呕吐物收取清洁费是否合法

时间:2025-11-16 11:19:47

酒店清理呕吐物收取清洁费是否合法
酒店清理呕吐物收取清洁费的合法性,主要取决于是否事先明确告知消费者并获得其同意,以及收费是否合理。
一、事先明确告知的义务

  1. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条,消费者享有知悉其接受的服务的真实情况的权利,包括服务的内容、规格、费用等。
  2. 酒店应在消费者入住前,通过显著方式(如预订页面、酒店大堂公告等)明确告知可能收取的清洁费及其金额、收取依据等。
  3. 若未事先告知,酒店无权在消费者退房时突然收取清洁费,此行为侵犯了消费者的知情权。
    二、消费者同意与合理收费
  4. 消费者在得知清洁费信息后,应明确表示同意支付。这可以通过签署相关协议、确认订单等方式实现。
  5. 清洁费的定价应合理,与酒店提供的清洁服务成本相匹配。若收费过高或存在滥收费用的情况,消费者有权拒绝支付。
  6. 若消费者不同意支付清洁费,酒店应尊重其选择,不得强行收取。
    三、违法收取清洁费的情况
  7. 未事先告知消费者而收取清洁费,违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,构成违法行为。
  8. 强制消费者支付清洁费,如将清洁费与客房住宿费用捆绑、不允许消费者选择不接受清洁服务而拒绝支付清洁费等,也违反了法律规定。
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