当客户因产品损坏而要求换新时，商家应遵循相关法律法规和合同约定进行处理。以下是具体的应对步骤和法律依据：
一、核查损坏情况及责任归属

1. 商家应首先要求客户提供产品损坏的照片或视频等证据，以便核实损坏情况及其原因。若损坏系由客户不当使用或人为破坏导致，商家可依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条的规定，要求客户承担相应责任。
2. 若核实损坏非客户原因，而是产品质量问题或运输途中损坏，商家应依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，承担相应的售后责任。
   二、协商解决方案
3. 在确认损坏情况及责任归属后，商家应与客户进行协商，寻求双方都能接受的解决方案。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过协商和解的方式解决。
4. 商家可提出维修、更换部分配件或整体换新等方案，具体应根据产品损坏程度、维修成本及客户需求等因素综合考虑。若客户同意维修或更换配件，商家应在合理时间内完成修复并交付客户。
   三、依法履行售后义务
5. 若客户坚持要求换新，且产品损坏确系商家责任，商家应依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及合同约定，履行换货义务。商家不得无故拒绝客户的合理换货要求。
6. 在换货过程中，商家应确保新产品的质量符合相关标准，并提供必要的售后服务。若商家未能按照约定履行换货义务，客户有权依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条的规定，要求商家承担违约责任。
   综上所述，当客户因产品损坏而要求换新时，商家应首先核查损坏情况及责任归属，然后与客户协商解决方案，并依法履行售后义务。在整个处理过程中，商家应始终保持诚信、公正的态度，尊重客户的合法权益。