在投诉旅店卫生不合格时，为了有效维护自身权益并确保投诉得到妥善处理，收集全面且确凿的证据至关重要。以下是一些关键步骤和所需证据的详细指南：
一、直观影像证据
- 照片
- 拍摄内容：拍摄旅店内存在卫生问题的具体区域和物品，如客房内的床单、被罩上的污渍、毛发，马桶的污垢、黄斑，地毯的污渍、发霉，以及浴室的霉菌、水垢等。确保照片清晰，细节可见，并尽量纳入能体现旅店特征的元素（如房间号标识、旅店装饰）以证明拍摄地点。
- 拍摄技巧：对于难以直接观察到的卫生问题，如空调滤网积尘、通风口灰尘，可使用微距拍摄功能清晰展现。
- 视频
- 录制内容：录制从进入房间开始到发现各个卫生问题的完整过程，视频应稳定、声音清晰，全面呈现卫生状况。若公共区域（如走廊、餐厅、健身房等）也存在卫生问题，同样录制视频作为证据。
- 录制要点：在录制过程中，可口头描述发现的问题，以增强证据的说服力。
二、实物证据
- 有问题的物品
- 保存方法：保存使用过的脏毛巾、脏一次性洗漱用品、有污渍的床单被罩等作为实物证据。用干净塑料袋或密封袋封装，并标注发现时间、地点和物品名称。
- 特殊处理：对于液体状污渍，可用棉签蘸取少量保存于密封容器中备查。
- 检测报告
- 检测内容：如对水质、空气质量有疑虑，可自行委托有资质的检测机构进行检测，获取详细的检测报告作为专业证据。
- 选择机构：确保选择的检测机构具有相关资质，检测报告具有法律效力。
三、文字记录证据
- 入住记录
- 提供内容：提供入住凭证，如入住登记单、发票、电子订单等，证明与旅店的消费关系及入住时间、房间信息。
- 重要性：入住记录是证明你与旅店之间存在服务关系的重要证据，务必妥善保存。
- 沟通记录
- 记录方式：保留与旅店工作人员就卫生问题进行沟通的聊天记录、通话录音等，证明已反映问题但旅店未有效解决。
- 沟通要点：在沟通过程中，明确指出卫生问题的具体位置和情况，要求旅店给出合理的解决方案。
- 个人书面记录
- 记录内容：详细记录发现问题的时间、具体情况、在场人员等信息，避免遗忘重要细节，增强投诉的说服力。
- 记录方式：可采用日记形式或专门的问题记录表进行记录。
- 医疗诊断书
- 获取条件：若因旅店卫生问题导致身体不适，及时就医并获取医疗诊断书作为身体受损的证据。
- 诊断内容：医疗诊断书应明确说明身体不适的原因与旅店卫生问题之间的关联。
四、综合分析与应用
- 证据链构建：综合运用上述各类证据，形成完整、有力的证据链，支持你对旅店卫生问题的投诉。在提交投诉时，应清晰、有条理地展示这些证据，并明确指出旅店存在的卫生问题及对你的具体影响。
- 投诉渠道选择：选择合适的投诉渠道进行投诉，如向当地卫生部门、旅游管理部门或消费者协会进行投诉。了解并遵循当地的投诉程序和规定。
- 后续跟进：保持与旅店及相关部门的沟通，积极寻求合理的解决方案。若协商无果，可考虑通过法律途径维护自身权益。
