抖音顾客索要钱，需根据具体情况判断是否应支付及如何处理，以下分情况讨论：
一、正常交易退款

1. 若顾客因商品问题或未收到货要求退款：商家应依据《消费者权益保护法》第二十四条，根据商品性质及顾客请求，履行退货、更换或修理义务。若符合退货条件，商家需退款。
2. 操作建议：商家应与顾客沟通，确认问题后及时处理退款，避免纠纷升级。
   二、欺诈或误导消费索赔
3. 若商家存在欺诈行为：如虚假宣传、销售假冒伪劣商品，顾客可根据《消费者权益保护法》第五十五条，要求商家增加赔偿其损失，赔偿金额为购买商品价款或接受服务费用的三倍，不足五百元按五百元计。
4. 操作建议：商家应核实自身行为，若存在欺诈，应积极与顾客协商赔偿，避免法律诉讼。
   三、非正常索要钱款
5. 若顾客无合理理由索要钱款：如恶意敲诈、讹诈，商家可拒绝支付，并保留证据向抖音平台投诉或报警处理。
6. 操作建议：商家应收集聊天记录、交易记录等证据，向平台说明情况，请求协助处理。若涉及金额较大或情节严重，可向公安机关报案。
   四、特殊情况处理
7. 未成年人刷钱：若顾客为未成年人且未经监护人同意刷钱，商家可根据《民法典》相关规定，与监护人协商退款。
8. 操作建议：商家应要求顾客提供身份证明及监护关系证明，核实情况后协商处理。