旅游购买密封食品发现发霉变质,可通过以下步骤维权:
一、保留证据
- 购物凭证:保留购物小票、发票或支付记录,以证明购买时间、地点及金额。
- 问题食品:保留发霉变质的密封食品及其包装,包括标签、生产日期、保质期等信息。若食品已部分食用,剩余部分也需妥善保存。
- 其他证据:拍摄发霉变质食品的照片或视频,记录与商家的沟通记录,如聊天记录、录音等。
二、与商家协商
- 说明情况:携带证据前往商家,冷静、理性地说明食品发霉变质的情况。
- 提出诉求:根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条,要求商家退款,并主张支付价款十倍或损失三倍的赔偿金;若增加赔偿的金额不足一千元,则为一千元。
三、向相关部门投诉
- 消费者协会:拨打12315热线电话或通过全国12315平台投诉,消协会协助调解。
- 食品药品监督管理部门:向当地食品药品监督管理部门投诉,他们会对商家进行调查,并根据调查结果给予相应处理。
四、考虑法律途径
若上述方式均无法解决问题,可向有管辖权的人民法院提起诉讼,要求商家承担赔偿责任。