经查询电瓶不是正品,消费者可采取以下措施维权:
一、与卖家协商
- 收集证据:保留购买凭证、产品照片、视频、聊天记录等,证明电瓶非正品及卖家承诺。
- 明确诉求:根据《消费者权益保护法》第二十四条,若经营者提供的商品不符合质量要求,消费者可要求退货、更换或修理。与卖家沟通时,应明确提出退货、换货或赔偿等合理诉求。
- 协商解决:尝试与卖家达成和解,如卖家同意退换货或赔偿,可签订书面协议,确保权益得到保障。
二、向平台或机构投诉
- 平台投诉:若通过电商平台购买,可向平台投诉,上传证据,要求平台介入调解。平台有责任协助处理纠纷,保障消费者权益。
- 消费者协会投诉:拨打12315或通过全国12315平台投诉,提供详细交易信息及电瓶非正品的证据。消协会进行调解,促使卖家承担责任。
- 向相关部门举报:向市场监督管理部门举报卖家销售假冒伪劣产品的行为,相关部门将依法查处。
三、法律途径维权
- 发送律师函:若协商和投诉无果,可委托律师向卖家发送律师函,明确告知其行为可能涉及的法律责任,要求其解决问题或给予赔偿。
- 提起诉讼:根据《消费者权益保护法》第五十五条,若卖家存在欺诈行为,消费者有权要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。消费者可向法院提起诉讼,要求卖家承担法律责任。