你当然可以采取举报等方式来维护自己的权益。从你描述的情况来看，对方未能按照约定在3 - 4天内完成电商店铺的升级，已经构成违约。而且在你要求退款时不给予明确答复、不回信息，这种行为损害了你的合法权益。

   你可以考虑以下几种途径来解决问题：

    向平台举报

   1. 微信平台 ：你是通过微信与该企业联系并交易的，可以向微信平台进行投诉举报。你可以在微信上查找投诉入口，详细说明交易情况、对方违约事实等，微信可能会对涉事账号进行调查和处理。

   2. 电商平台 ：如果涉及具体的电商平台，也可以向该电商平台反映情况，告知平台你遭遇的商家违约问题，请求平台协助处理。

    向监管部门投诉

   1. 市场监督管理部门 ：你可以拨打12315热线或者通过当地市场监督管理部门的官方网站、APP等渠道进行投诉。提供你与该企业的交易记录、聊天记录等证据，说明事情的来龙去脉，市场监督管理部门会根据情况进行调查和调解。

   2. 商务主管部门 ：由于该企业从事电商运营升级业务，你也可以向当地的商务主管部门反映情况，他们可能会对这类电商服务企业进行监管和处理。

   另外，你手上有支付定金的记录以及与对方关于服务内容、时间等约定的聊天记录，这些都是重要的证据。在后续处理过程中，要注意保留好相关证据，以便更好地维护自己的权益。如果经过上述途径都无法解决问题，你还可以考虑通过民事诉讼的方式，向法院起诉该企业，要求其退还定金并承担违约责任。