当遇到楼顶漏水、外墙漏水而物业不管的情况，您可以按以下步骤来维护自身权益：

    第一步：明确维修责任和依据相关规定

    查看物业服务合同 ：仔细查看您与物业签订的物业服务合同，合同中通常会明确约定物业对小区公共区域（如楼顶、外墙）的维修、养护和管理责任。如果合同中规定物业有义务处理此类问题，那么物业不履行职责就属于违约行为。

    了解法律规定 ：根据《中华人民共和国民法典》第九百三十九条规定，建设单位依法与物业服务人订立的前期物业服务合同，以及业主委员会与业主大会依法选聘的物业服务人订立的物业服务合同，对业主具有法律约束力。同时，《物业管理条例》第三十五条规定，物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。楼顶和外墙属于建筑物的共有部分，物业对其负有维修养护义务。

    第二步：与物业沟通协商

    正式反馈问题 ：以书面形式向物业提交维修申请，详细说明楼顶和外墙漏水的具体情况，包括漏水的位置、出现的时间、造成的影响等，并要求物业在一定期限内给予回复和处理。保留好书面申请的副本以及送达凭证。

    跟进沟通 ：在提交申请后，定期与物业相关负责人沟通，了解处理进度。如果物业以各种理由推诿或拖延，您可以向其上级主管部门反映情况。

    第三步：寻求业主委员会协助

   - 如果小区有业主委员会，您可以向业主委员会反映物业不作为的情况，请求业主委员会出面与物业进行沟通协商。业主委员会是业主大会的执行机构，有权监督物业服务企业履行物业服务合同，督促物业尽快解决漏水问题。

    第四步：向相关部门投诉

    房地产行政主管部门 ：可以向当地的房地产行政主管部门（如住房和城乡建设局）投诉物业的不作为。他们有权对物业企业进行监管和处罚，接到投诉后会对情况进行调查核实，并要求物业限期整改。

    消费者协会 ：物业的服务本质上也是一种商品和服务，您也可以向当地的消费者协会投诉，消协可以帮助您与物业进行调解，维护您的合法权益。

    第五步：通过法律途径解决

    收集证据 ：如果经过上述步骤问题仍然没有得到解决，您可以考虑通过法律诉讼的方式维护自己的权益。在诉讼前，要注意收集相关证据，如漏水的照片、视频、书面维修申请、与物业沟通的记录、造成损失的证明等。

    提起诉讼 ：向有管辖权的人民法院提起民事诉讼，要求物业承担维修责任，并赔偿因漏水给您造成的损失。在诉讼过程中，要积极配合法院的审理工作，如实陈述事实，提供证据。

   在整个维权过程中，要保持理性和冷静，通过合法、合理的途径解决问题。