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地 址:湖南省衡阳市蒸湘区光辉街1号汇海国际大厦14楼
时间:2025-06-20 00:54:29
如果您被骗购买了学而思学习机,想要追回钱款,可以参考以下步骤来处理:
收集证据
交易凭证 :整理好购买学习机时的发票、付款记录等,这些可以证明您的购买行为以及支付的金额。
沟通记录 :如果与销售人员有聊天记录(如微信、短信等)、电话录音等,要妥善保存。这些记录中可能包含销售人员虚假宣传、欺诈的证据。
产品资料 :保留学习机的说明书、宣传资料等,对比实际产品与宣传内容是否存在不符之处。
与商家协商
联系商家 :尝试通过购买渠道联系商家,如线下门店可以直接前往,线上购买则通过电商平台的客服渠道,向商家说明情况,指出他们存在的欺诈行为,并要求退款。在沟通时要保持冷静,理性表达自己的诉求,并做好记录。
提出合理要求 :明确告知商家您希望全额退款的诉求,并说明依据。如果商家提出解决方案,要谨慎考虑是否合理。
向平台投诉
电商平台 :如果是在电商平台上购买的学习机,可以向平台投诉商家的欺诈行为。向平台提供您收集到的证据,平台通常会有相应的处理机制,会对商家进行调查,并协助您解决退款问题。
消费者协会 :可以拨打12315热线或者通过当地消费者协会的官方网站、微信公众号等渠道进行投诉。向消协详细描述您的遭遇,消协会根据情况进行调解。
寻求法律途径
发送律师函 :如果与商家协商和平台投诉都没有取得满意的结果,可以考虑委托律师向商家发送律师函。律师函具有一定的威慑力,能表明您通过法律途径解决问题的决心。
提起诉讼 :若律师函也未能解决问题,您可以向法院提起诉讼。准备好相关证据,撰写起诉状,向有管辖权的法院提起民事诉讼,要求商家退还购买学习机的款项,并承担相应的赔偿责任。
需要注意的是,学而思是知名的教育品牌,如果遇到所谓“被骗”情况,首先要核实对方身份是否为正规的学而思销售渠道,避免遭遇假冒品牌的诈骗。