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商家就说已经安装测试不能退货退款,还是自动翻盖,所以商家存虚假宣传,存在欺诈行为

时间:2025-10-12 22:14:53

从你描述的情况来看,如果商家宣传的产品功能与实际收到并安装测试的产品功能不符,比如宣传的不是自动翻盖但实际是,这确实有可能构成虚假宣传和欺诈行为。

   

    法律依据

   根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。

   

    维权建议

   1. 收集证据

    - 留存商家宣传资料,包括网页宣传截图、产品说明书、广告视频等,证明商家当时承诺的产品功能。

    - 保留购买凭证,如发票、付款记录等,这是你购买商品的重要依据。

    - 对产品实际情况进行拍照、录像,清晰展示产品自动翻盖等与宣传不符的地方。

   2. 与商家协商

    - 你可以再次与商家沟通,明确指出其虚假宣传和欺诈行为,依据法律规定要求退货退款,并主张相应的赔偿。在沟通时,注意保留聊天记录或通话录音。

   3. 向平台投诉

    - 如果是通过电商平台购买的商品,可向平台提交你收集的证据,说明情况,要求平台介入处理。平台一般会有相应的处理机制,维护消费者的合法权益。

   4. 向消协或有关行政部门投诉

    - 你可以拨打12315向消费者协会或者相关行政部门投诉,请求他们协助调解,促使商家解决问题。

   5. 考虑诉讼

    - 如果前面的途径都无法有效解决问题,你可以考虑向法院提起诉讼。准备好相关证据,写好起诉状,向有管辖权的法院提起民事诉讼,通过法律途径维护自己的合法权益。

   

   不过在实际操作中,具体的处理结果可能会受到证据充分程度、法律适用等多种因素的影响。

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