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地 址:湖南省衡阳市蒸湘区光辉街1号汇海国际大厦14楼
时间:2025-07-07 14:27:53
从你描述的情况来看,陪玩商家存在虚假宣传的可能,而拒绝退款的行为也可能违反相关法律规定。以下为你详细分析并提供应对建议:
法律分析
虚假宣传 :根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。陪玩商家在抖音上的宣传视频与实际情况不符,可能构成欺诈行为,你作为消费者有权要求退款。
拒绝退款 :当商家的服务与宣传不一致时,你提出退款是合理要求。商家拒绝退款,侵犯了你的合法权益,违反了公平交易的原则。
应对建议
收集证据
- 保存好陪玩商家在抖音上发布的宣传视频,这是证明其虚假宣传的关键证据。
- 保留与陪玩商家的聊天记录,包括你申请退款时商家拒绝的相关对话。
- 留存支付凭证,如订单截图、支付记录等,以证明你已经支付了陪玩服务费用。
与商家协商
- 尝试再次与陪玩商家沟通,明确指出其宣传与实际不符的情况,并依据相关法律规定要求退款。在沟通时,注意保留聊天记录或通话录音。
- 如果商家仍然拒绝退款,可以向其提出适当的赔偿要求,如退还部分费用或提供额外的服务补偿。
投诉举报
- 如果与商家协商无果,可以向相关平台进行投诉。例如,如果你是通过陪玩平台下单的,可以向该平台投诉商家的虚假宣传和拒绝退款行为,要求平台介入处理。
- 也可以向消费者协会进行投诉。你可以拨打12315热线或者通过全国12315平台进行投诉,详细说明事情的经过和你的诉求。
法律途径
- 如果上述方法都无法解决问题,你可以考虑通过法律途径维护自己的权益。可以向人民法院提起诉讼,要求商家退还服务费用并承担相应的赔偿责任。
- 在提起诉讼前,建议咨询专业律师,了解具体的诉讼流程和所需材料。